Che cos'è questo?
Questa frase proviene da "Documenti storici: biografia del marchese di Huaiyin". Il testo completo è composto da ventitré parole, ma il significato è molto semplice:
> Non accontentarti dei tempi buoni e non lasciarti prendere dal panico e non scoraggiarti nei momenti avversi. Non essere stravagante e sfrenato quando sei libero, non lasciarti prendere dal panico e dalla paura quando sei in pericolo. C'è un tuono nel cuore, ma la superficie è silenziosa come un lago piatto: una persona del genere può essere adorata come un generale.
Nelle parole di oggi:
> Non essere pigro quando vinci, non essere timido quando perdi.
> Non perdere tempo quando non succede nulla, non farti prendere dal panico quando succede qualcosa.
> Il mio cuore è sottosopra e il mio viso è calmo: questo è il generale.
Si noti che questa frase non è una predicazione morale di "stai calmo". Parla della password fondamentale della leadership: quando guidi una squadra, le tue emozioni sono le emozioni della squadra. Se vai nel panico, la squadra si scioglierà; se ti lasci trasportare, la squadra diventerà arrogante. Il valore di un generale non è quello di saper combattere, ma quello di far credere agli altri che possa combattere.
Questo non è il brodo di pollo della “mentalità migliore”, questa è la formula delle dinamiche organizzative.
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Perché è importante?
La maggior parte delle persone vive nel mondo con un'illusione: Le mie emozioni influenzano solo me stesso.
Quindi si lasciano trasportare quando i tempi sono buoni, crollano in pubblico nei momenti di avversità e hanno l’ansia scritta sui loro volti nei momenti di crisi. Ma "Documenti storici" ti dice: le tue emozioni non sono mai le tue: sei il tetto di un'azienda e il pavimento di una squadra. Se entri nel panico di un centimetro, la squadra si ritirerà di un piede; se galleggi un po', la squadra si disperderà a tre metri di distanza.
Vieni, dai un'occhiata ad alcuni esempi sorprendenti.
Caso 1: “Un minuto di cambio di faccia” da parte del capo
Una startup ha ricevuto la Serie A e il capo era così entusiasta che ha annunciato durante la riunione generale: "Vogliamo cambiare il mondo". Il team si entusiasmò e iniziò ad espandersi in modo pazzesco, assumendo il doppio delle persone e affittando un ufficio estremamente costoso. Dopo tre mesi di lavoro, scoprirono che i soldi erano tutti spesi e il prodotto non aveva ancora trovato un mercato.
Quindi, durante una riunione mensile, l'investitore ha chiesto: "Come sono i dati?" e la faccia del capo è cambiata. Più spiegava, più diventava ansioso e alla fine lasciò cadere la penna: in quel momento il cuore di tutta la squadra si gelò.
Tre mesi dopo, la maggior parte dei dipendenti principali se n’era andata.
Questo è «andare avanti significa esultare; andare contro significa avere paura e scoraggiarsi». Va alla deriva quando i tempi sono buoni e va nel panico quando i tempi sono cattivi. L'umore del capo ha contagiato l'intera azienda. Nei 25 anni trascorsi da quando sono arrivato in Europa, ho visto troppe start-up cadere in questo ciclo: non perché il mercato non sia buono, ma perché il capo ha un problema con la gestione emotiva.
Caso 2: Chef di un ristorante italiano
C'è un ristorante a Firenze che si tramanda da tre generazioni. Un anno, il padre dello chef morì e, quando subentrò, si trovò alle prese con l'epidemia: il ristorante fu chiuso, i dipendenti furono licenziati e i fornitori erano esauriti.
Ma ogni mattina si presentava in cucina puntuale, indossando lo stesso grembiule bianco pulito di sempre, e preparava gli ingredienti del giorno con gli altri due dipendenti. Non ha detto: "Abbiamo finito" o "Supereremo tutto questo": stava semplicemente tagliando, condendo e impiattando il cibo, proprio come faceva ogni giorno da cinquant'anni.
Tre mesi dopo il ristorante ha riaperto. Nessuno dei due dipendenti se n'è andato. Il cliente tornò e disse: "Sembra che non sia cambiato nulla".
Questo è "un tuono nel petto ma un lago piatto in faccia". Il cuore dello chef era sconvolto, ma questo lo sapeva: il suo volto era l'ancora della squadra. Se decide lui, lo deciderà la squadra. Nei 25 anni da quando sono arrivato in Europa, ho visto le aziende familiari italiane più longeve. Non sono quelli che si espandono più velocemente quando sono fortunati, ma quelli che sono più stabili in tempi di crisi.
Caso 3: Confronto tra Liu Bang e Xiang Yu
Quando "Historical Records" ha scritto questa frase, ha confrontato due persone: Liu Bang e Xiang Yu.
Xiang Yu vinse la battaglia di Julu, che sconvolse il mondo, ma uccise la resa, bruciò il palazzo e agì di propria volontà: era felicissimo quando le cose andavano bene, non sapendo quanto pesasse. Dov'è Liu Bang? È stato picchiato a sangue da Xiang Yu, e anche suo figlio ha dovuto essere spinto fuori dall'auto quando è scappato, ma non è mai crollato. Può permettersi di perdere perché sa che perdere è il processo, non la fine.
Chi è diventato il generale alla fine? Chi divenne l'imperatore?
"C'è un tuono nel petto ma un lago piatto in faccia" - Liu Bang non è bravo come Xiang Yu nel combattere, ma può far credere agli altri che può combattere. Questo è lo stile di un generale.
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Questo mi ricorda l'Intelligenza Emotiva (EQ)
Esiste un concetto nel management moderno chiamato Intelligenza Emotiva: la capacità di una persona di identificare, comprendere e gestire le proprie emozioni, così come la sua capacità di identificare, comprendere e influenzare le emozioni degli altri.
"Documenti storici" dice "Se le cose vanno bene, non essere felicissimo; se le cose vanno controcorrente, non scoraggiarti" è completamente coerente con questo concetto: le tue emozioni non sono la tua proprietà privata, ma il patrimonio pubblico dell'organizzazione. L'unica differenza è: Daniel Goleman ha trascorso trent'anni a scrivere un libro per promuovere l'intelligenza emotiva, mentre Sima Qian lo ha terminato in ventitré parole duemila anni fa.
Ancora più interessante è "Antifragile" di Nassim Taleb. Ha detto: la vera persona forte non è resistere alla pressione, ma crescere grazie alla pressione. Il vento spegnerà la candela, ma manterrà il fuoco acceso più luminoso. Vuoi accendere un fuoco, non una candela.
Questo è esattamente lo stesso di "Non scoraggiarti nelle avversità" - Le avversità non mettono alla prova la tua resistenza, ma forgiano la tua anti-fragilità. Xiang Yu si suicidò nelle avversità (candela) e Liu Bang divenne sempre più forte nelle avversità (fuoco).
> Il vero leader non è quello più intelligente, ma quello più stabile.
Quando vedete un capo che è ancora calmo durante una crisi, non invidiate la sua "determinazione", che ha sviluppato attraverso innumerevoli "avversità e pericoli". La concentrazione non è un talento, è una collezione di cicatrici.
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##Come farlo?
1. Ogni volta che vinci, chiediti "Quanta fortuna c'è stata in questa faccenda?"
"Il progetto ha successo?" → "Se cambio squadra, i risultati saranno gli stessi?"
"Il cliente ha firmato il contratto?" → "Il mercato è buono o sto davvero andando meglio degli altri?"
"Hai ricevuto l'investimento?" → "È febbre o ho davvero risolto il problema?"
Nei venticinque anni trascorsi da quando sono arrivato in Europa, ho visto troppe persone confondere la fortuna con l’abilità nei momenti buoni. La pratica del duro lavoro di Wang Yangming è quella di permetterti di esercitare le tue abilità, ma la "gioia inaspettata" nei momenti buoni ti farà pensare erroneamente che le tue abilità siano sufficienti - in effetti, potrebbe essere solo il vento che soffia.
2. Ogni volta che perdi, fai prima una cosa e poi parla.
"Il progetto è fallito?" → Fai tre respiri profondi prima di parlare.
"Rifiutato da un cliente?" → Chiediti "Cosa ho imparato da questo" prima di rispondere all'e-mail.
"La squadra ha commesso un errore?" → Chiediti prima: "Ho qualche responsabilità?" e poi assumersi le proprie responsabilità.
Dopo essere venuto in Europa per venticinque anni, ho scoperto che i migliori leader hanno l’abitudine nelle avversità: restano in silenzio. Non si tratta di fuggire, si tratta di dare alle emozioni una zona cuscinetto. Ciò che Sima Qian ha detto riguardo al "non farsi prendere dal panico" non significa che non ti senti a disagio, ma che non hai fretta di sfogarti quando ti senti a disagio.
3. Quando guidi una squadra, considera la "gestione delle emozioni" come il primo KPI
Nei 25 anni trascorsi da quando sono arrivato in Europa, ho insegnato ai manager un principio nella pratica aziendale pratica di pblcoach.com: Il tuo volto è la banderuola del team. Se aggrotti la fronte, il team lo interpreterà come "è successo qualcosa di grosso". Se sorridi, la squadra lo interpreterà come "sta succedendo qualcosa". Quindi——
- Quando i tempi sono buoni, frena la tua gioia e attribuisci il tuo successo alla tua squadra e alla fortuna.
- In tempi di avversità, frenare l'ansia e attribuire il fallimento a metodi e processi
- In tempi di crisi, frenare la paura e concentrarsi su "cosa fare dopo"
Questa non è ipocrisia, questa è responsabilità. Quando firmi uno stipendio, firmi un contratto emotivo.
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Quando?
"Se le cose vanno bene, non rallegrarti; se le cose vanno controcorrente, non scoraggiarti." Questo non è il brevetto degli antichi generali. È il pensiero di fondo che puoi usare oggi:
Quando ricevi una cosa importante, non affrettarti a pubblicare post su Momenti per festeggiare. Chiediti: "Quanto di questo è dovuto al fatto che ho fatto davvero un buon lavoro e quanto è dovuto all'apprezzamento del mercato?"
Quando vieni rifiutato da un cliente – Non affrettarti a spiegare o lamentarti. Chiediti prima: "Cosa ha visto in me che gli ha fatto decidere di non scegliermi?"
Quando qualcosa va storto nella tua squadra, non arrabbiarti troppo velocemente. Chiediti prima: "Qual è stata la mia prima reazione? Questa reazione aiuterà a risolvere il problema?"
Quando affronti un compito impossibile, non affrettarti a dire "non posso farcela". Chiediti: "Se fossi io a capirlo, da dove inizierei?"
Quando vedi le storie di successo dei tuoi colleghi, non avere fretta di essere invidioso o geloso. Chiediti: "C'è qualche avversità nei suoi momenti felici che non vedo?"
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Dove?
La regola di questa frase è applicabile ovunque.
In psicologia, il nucleo della teoria dell'Intelligenza Emotiva (EQ) di Daniel Goleman è che la capacità di un leader di contagiare con le emozioni è più importante del QI. Un leader con un elevato QE può creare "sicurezza emotiva" nella squadra: la squadra sa che qualunque cosa accada, il capo non si farà prendere dal panico. Questo è il valore organizzativo di “faccia piatta come un lago”.
Nella scienza militare, Eisenhower, comandante in capo delle forze alleate durante la seconda guerra mondiale, aveva un'abitudine famosa: non importa quanto fosse tesa la linea del fronte, non avrebbe mai smesso di giocare a golf ogni pomeriggio. Non è che non gli interessi la situazione della guerra, è che sa che la sua ansia sarà contagiosa per l'intero comando. Se deciderà lui, lo decideranno milioni di soldati. Questa è la versione moderna di "Puoi adorare il generale".
Nel mondo degli affari, Jeff Bezos di Amazon sottolinea ripetutamente la mentalità del "giorno 1" nella sua lettera annuale agli azionisti: sii sempre vigile, umile e affamato come il primo giorno di avvio di un'impresa. Questa è la versione aziendale del "vai liscio, non essere felicissimo": non importa quanto sei grande, non sarà più grande del mercato; non importa quanto successo avrai, sarà solo temporaneo.
Nello sport, il segreto della leggenda del tennis Federer non è la velocità con cui serve, ma il modo in cui gestisce la sua espressione dopo aver perso punti. Ha perso un punto chiave e non ci sono stati cambiamenti sul suo volto. Se l'avversario non riesce a vedere le sue fluttuazioni emotive, non potrà trovare una svolta. C'è un tuono nel tuo petto e la tua faccia è piatta come un lago: il tuo avversario non sa cosa stai pensando. Questo è il tuo più grande vantaggio.
Nelle imprese familiari italiane, il segreto dell'eredità di tre generazioni non è la perfezione del sistema, ma lo stabilizzatore in tempi di crisi. Sono in Europa da 25 anni. Ho visto le aziende italiane più longeve. I capi hanno una caratteristica comune nelle crisi: parlano meno e agiscono di più. Durante la crisi finanziaria del 2008, i proprietari di numerosi laboratori di pelletteria secolari a Firenze non licenziarono i dipendenti, non tagliarono i prezzi o si lasciarono prendere dal panico: semplicemente produssero tranquillamente lotti più piccoli di prodotti di qualità superiore. Dieci anni dopo, quei concorrenti in preda al panico se ne sono andati, ma sono ancora lì. "Non aver paura del pericolo" - Non è che non hai paura, è che non parli quando hai paura e non fai quello che dovresti fare.
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Riepilogo di una frase
> Il tuo viso è l'ancora della squadra.
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Articolo originale di Coach Liu. Citare la fonte in caso di condivisione.